Особенности сервиса онлайн-консультаций

18-05-2014, 23:17

Особенности сервиса онлайн-консультацийИнтерактивное общение с клиентом, поддержка обратной связи с посетителями сайта — все это представляет собой эффективные методы привлечения внимания гостей веб-страницы и увеличения объема реальных покупок или заказов.

Разновидности чатов и их функциональность

Как сообщает интернет-издание webimho.ru/forum/130/, общение с посетителями чаще всего обеспечивается за счет использования модуля «чат» в режиме реального времени. Функционал модуля представляет собой окно, которое располагается в боковой или нижней части экрана пользователя. Оно может быть неактивным или же всплывать в определенной части экрана с каким-нибудь предложением, советом, вопросом. Организация активного чата позволяет более эффективно вовлекать пользователей в «виртуальный разговор», чем отдельная опция-кнопка «спросить у консультанта», «задать вопрос», «связаться с нами» и т. д.

На рынке виртуальных продуктов имеется широкое разнообразие подобных программ, разработанных с целью организации интерактивной связи консультантов с посетителями сайтов. К примеру, туристические агентства отдают предпочтение программным продуктам JivoSite, Plupper, Mibew, WebConsult и другим.

Различия между платными и бесплатными версиями

В бесплатных версиях обычно доступно ограниченное количество функций. К примеру, разговор с клиентом может поддерживать малое количество консультантов, одновременное ведение диалогов со многими клиентами недоступно, а история диалогов не может сохраняться длительное время.

В программных продуктах с расширенным функционалом, за которые следует внести определенную оплату, к разговору может подключаться много менеджеров. В одно и то же время несколько клиентов могут воспользоваться опцией чата и получить ответы на поставленные вопросы. Также в платных версиях встречается такая функция, как «подглядывание» за страничкой, открытой в данный момент на экране пользователя. Очень полезной функцией является звонок менеджеру непосредственно с сайта, или общение с несколькими клиентами в виде конференции в едином чате.

Среди дополнительных преимуществ, предоставляемых разработчиками расширенных версий, имеется возможность привлекать стороннего консультанта для ответов на вопросы клиентов. Минимальная цена, устанавливаемая на платную версию «онлайн-консультанта», составляет 600 рублей.

Тратить средства на платные продукты на этапе раскрутки сайта нецелесообразно, поскольку активного потока вопросов пока не предвидится. В данном случае оптимальным вариантом является установка базовой версии «помощника». После проведения активной рекламной кампании, убедившись в повышении посещаемости веб-страницы, можно задуматься о приобретении расширенной версии программы-чата.

В контексте: